随着电信运营商竞争的激烈发展和客户数量的不断扩大，客户欠款数量日益严重，电信运营商的成本逐渐增加。人工催款方式单一，费时费力，效果差，时效性差，客户满意度低，效率低，难以进一步提高客户的服务···
为了更好地满足人民群众反馈生活中遇到的实际困难，解决人民群众生活问题，更切实的服务群众。实现建立信息公开、服务社会公众、互动交流的重要渠道和纽带。
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