智慧汽车服务小程序运营解决方案

智慧汽车服务小程序运营解决方案

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作者:邈瀚云

来源: 未知

发布时间:2020-06-22 10:34

内容简介:互联网时代,汽车服务行业的改革,就是资源的汇总管理和优化提升,智慧汽车服务小程序针对汽车服务行业的痛点,进行逐级解决和优化,完美解决汽车服务行业的困境,助力汽车服务行业的深化优化和改革。小程序各行业被赋予的能力不同,汽车服务行业+小程序,必将大有可为。

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项目背景
据相关数据显示,现在的中国小汽车起码达到4亿,不缺客户,缺的是留住客户和客户转化的办法,线下门店作为一个流量入口,做好服务就能让更多的流动客户成为忠实客户。
1.目前的导流平台很难带来长期的效用
2.车服务门店的运营成本在飞速提升
3.从店面房租到市场活动,付出均比线上运营成本高出许多
传统汽车服务门店运营现状:
1、门店服务范围
传统汽车服务门店可以服务的范围较普通门店都定位于某一项服务,没办法完全满足消费者全部需求,也没法增强自己的硬件实力,就只能扩大覆盖半径
2、客户黏性超级低
服务行业开发一个新客户的成本往往高于老客户的二次开发,但由于中小型汽车服务门店的数量众多,服务质量及专业度不够,大多数门店的生意都是一锤子买卖,如果店长也没有客户维护的意识及方法,真的是毫无黏性可言,这又造成了另一种宰客恶性循环,一人宰就够了。
3、运营成本节节高
汽车服务门店最大的两个运营成本,就是租金和人工,比如一台洗车,如果算水电耗材,5%都不到,但是算上每天车需要2个技师1个工位半个小时,你发现一台洗车最少要25-30元才能够本,这就是洗车不挣钱的原因。在租金成本相对固定的情况下,只能在服务客流上下功夫,如何拓客引流,成为了降低成本提升业绩的关键!
4、电商挤压太残酷
传统商业和电商在竞争上的最大硬伤就是价格,这是因为传统商业是五维的,从企业、到总代理、到分区代理、到分销商、到终端网点,当中每一层都要盈利,而电商直接和企业对接,当然价格更低。对于门店来说,通过有效的方式做好线上运营,是提升价格竞争力的一种必备手段!
智慧汽车服务小程序是如何解决传统营销的困境呢?
一、线上线下O2O转型
小程序触及车主的方法大致分为四种:二维码、微信搜索框、微信群、「发现」页面。借助这四种方式,汽修店可以有效地接触用户。并且,客享受服务后,小程序的模板消息还能发送付款成功提示、到期维修通知等,实现多次触达客户、唤醒客户。二、线下场景,“即时”服务
上线后的小程序可以以二维码作为主要入口,用户通过微信扫一扫功能“即时”享受服务,省去曾经繁杂的“下载”环节。如此反复,将有更多根据线下服务的用户体验和不同服务场景来完善微信小程序,让用户在线下体验的过程中享受到线上服务的便捷。
三、结合公众号,实现“黏性”服务
虽然张小龙提到微信小程序是用完即走的,但对企业来说,通过长时间的公众号运营,微信已经作为触达用户的重要渠道之一,积累了大量的粉丝和会员,此时将作为消息推送的公众号平台与承担服务能力的小程序相结合,增加了用户粘性,创造更多商业价值。
公众号可以加入小程序入口,把大量的粉丝引导到小程序的服务及预约上,深度的增值服务功能将提高用户粘性并促进销售转化。
四、精准营销,细化运营
现在很多的门店都有自己的门店管理系统,如果内部管理系统与微信小程序打通后,便能实现前端推介引流与后端服务管理一体化。将车主在小程序中的行为通过管理系统来辨别用户价值和产品购买倾向,并利用公众号实现有针对性的服务内容引导,对于有价值的用户利用优惠手段在小程序上进行展示推荐,吸引客户获取优惠,从而完成精准营销。
小程序各行业被赋予的能力不同汽车服务行业+小程序必将大有可为。
智慧汽车服务小程序需要些什么功能?主要需要的功能包括:在线预约,网上商城,活动管理,订单查询与管理,客户信息查询与管理,车型管理,会员优惠券,在线客服,企业展示资讯等。

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